Condiciones de Compra

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o productos concretos.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El USUARIO, para poder acceder a los productos ofrecidos por PRESTADOR deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

Una vez aceptadas las condiciones de compra, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Ley aplicable y jurisdicción.
14. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas

condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir  no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos. En estos casos, el PRESTADOR no reembolsará nada.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, haya firmado el

documento de recepción de la entrega.

En caso de que el USUARIO reciba el paquete en mal estado, la recepción deberá firmarse, pero con “reserva” es decir, indicando los desperfectos del

embalaje.

Corresponde al USUARIO verificar los productos en el momento de la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que

puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

Tarifas a Península en 48 – 72 horas

Envío GRATIS a partir de 59€

Pedidos inferiores a 59€ los GASTOS DE ENVÍO son 3,90€ y

Confirmación del Pedido

Los pedidos están sujetos a su aceptación por parte de MASCOTAS EL CARMEN, a que el usuario cumpla y acepte las TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y a la disponibilidad del producto solicitado. MASCOTAS EL CARMEN se reserva la opción de no aceptar el pedido en el caso que la información de pago no sea aprobada, que los artículos no se encuentren en stock, que la calidad del articulo no sea aceptable, que se prevean problemas de transporte al destino requerido, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las CONDICIONES GENERALES DE USO del portal.
Una vez el pedido haya sido facturado le enviaremos un correo electrónico confirmándole el envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En cuanto su pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un mail con el título: «Pedido Completado», su pedido ya está en marcha hacia tu casa.
Mas tarde, recibirás un mensaje de la empresa de paquetería con la que trabajamos, indicándote la fecha en la que recibirá su envío (al día siguiente hábil de haberlo enviado). Nuestra empresa de paquetería  entregará tu pedido en el punto de recogida que nos indiques en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir de la fecha de expedición, contando días hábiles (las empresas de transporte no recogen ni entregan sábado, domingo ni festivos). donde podrá obtener el número de seguimiento de su pedido.

Ten en cuenta que en algunos casos, al tener tienda física y online no podemos actualizar al momento el stock y puede que algunos productos, aunque aparezcan en stock no lo estén, en tal caso, el pedido puede demorarse hasta 7 días.Aunque solemos enviar todos los pedidos muy rápidamente. Cualquier duda te puedes poner en contacto con nosotros en el teléfono 962740188.

Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.

Exclusión y Garantías de Responsabilidad

MASCOTAS EL CARMEN  no se hace responsable si la entrega se demora por ausencia del destinatario en el domicilio, por causas propias de la agencia de transporte o en días previos o posteriores a festivos nacionales, locales o días especiales como Black Friday, Noche Buena o Día de Reyes.

Incidencias en la entrega:

Dirección de entrega errónea: si indica erróneamente la dirección de entrega deberá hacerse cargo de los gastos por la recanalización del pedido que tarifique la agencia.

Entrega fallida:

Si, después de tres intentos de entrega por parte de la agencia de transporte no se atienda a la agencia de transporte y es imposible hacer la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso, le devolveremos el importe de su compra, una vez descontado el coste derivado de su envío y devolución (Reembolso = importe pagado – gatos de envío – gastos de devolución).

¿Cómo actuar en caso de recibir mi Pedido en Mal Estado?

MASCOTAS EL CARMEN se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con tus especificaciones, respondiendo frente cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. De hecho, todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Además, asegura cada compra durante el proceso de transporte hasta que el pedido se entrega en la dirección de destino introducida por el usuario. Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los artículos comprados. En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los artículos pasa a ser suya de igual forma. Finalmente, queremos recordarte que, al recibir el pedido, debe examinarlo ante el transportista para comprobar que te ha llegado en buen estado. De no ser así, deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico info@mascotaselcarmen.com

RECOGIDA EN TIENDA

¿Cuándo puedo pasar a Recoger mi Pedido?

Dependiendo de la disponibilidad del producto en tienda, existen varios tiempos de recogida:

• Recogida en tienda gratis en 2 horas
• Recogida en tienda gratis en 2-3 días laborables

Si el producto comprado se encuentra en tieda podrás ir a recoger tu pedido  a partir de las 2 horas siguientes a la realización del mismo, previa recepción de un correo en el que se te informa que el pedido está disponible para ser recogido.

Si el pedido se ha realizado más tarde de las 20:30h, podrás ir a recogerlo a partir del día siguiente a las 12h.

Si el producto no está disponible en la tienda pero sí lo está en nuestro almacén central, lo enviaremos desde allí a la tienda y el tipo de recogida será ‘Recogida en tienda en 2- 3 días laborables’.Te enviaremos un correo electrónico una vez el pedido esté en nuestra tienda para que pases a recogerlo.

¿Qué tengo que llevar para recoger mi Pedido?

Como titular de tu pedido, sólo deberás traer tu DNI.

Si no puedes recoger tu pedido, puedes autorizar a una tercera persona para que lo recoja por ti.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el

producto, para los USUARIOS registrados como para los USUARIOS no registrados.

El USUARIO dispone de un plazo máximo de 10 días contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 103, punto d, de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, Excepciones del Derecho de Desistimiento. Los gastos relativos al envío de las devoluciones serán asumidos íntegramente por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

En el caso de que se haya comprado un producto a través de la página web de MASCOTAS EL CARMEN y para proceder con el procedimiento de las

devoluciones se deberá realizar por escrito mediante el envío de un email a info@mascotaselcarmen.com indicando los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección completa, número de teléfono, horario y fecha presencial, número de pedido, identificación del producto que se quiere devolver. Será el cliente quien, a través del servicio de mensajería cuyo coste asume, remite el producto objeto de devolución a MASCOTAS EL CARMEN.

Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo al mismo correo electrónico info@mascotaselcarmen.com o por teléfono al +34 962 740 188.

Podéis hacernos llegar las devoluciones por la agencia de transportes que prefiráis, incluso mediante correos.Una vez recibamos el articulo para devolver, en 3 días máximo ,os haremos un reembolso del importe del pedido al número de cuenta que nos facilitaréis en el correo de la devolución.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Calle Marines 10 La Eliana 46183 Valencia

Teléfono: +34 962 740 188

Tenemos a disposición de los clientes una hoja de reclamaciones la cual se puede solicitar escribiendo a info@mascotaselcarmen.com

Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo al mismo correo electrónico info@mascotaselcarmen.com o por teléfono al +34 962 740 188.

5. FUERZA MAYOR

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, VANESA BERMEJO VAREA informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al USUARIO de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones. MASCOTAS EL CARMEN no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, MASCOTAS EL CARMEN hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se

verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR:

+34 962 740 188

o vía correo electrónico a la dirección email

info@mascotaselcarmen.com

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del USUARIO.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de un albarán de entrega. En el caso de que el USUARIO requiera de una factura a nombre del USUARIO se deberá indicar en el momento de la realización del pedido. Esta factura será enviada en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR: +34 962 740 188 o vía correo electrónico a la dirección email info@mascotaselcarmen.com

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío, los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto  por la dirección de entrega.

El precio final de todos los productos, así como otros conceptos como los gastos de envíos, impuestos etc. se reflejan en la cesta de compra antes de formalizar la misma.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

La forma de pago aceptada por MASCOTAS EL CARMEN es a través de TPV VIRTUAL, BIZUM O EFECTIVO (EN TIENDA).

El USUARIO será conducido a la web de la entidad bancaria del PRESTADOR aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a MASCOTAS EL CARMEN.

Todos los pagos se realizan de forma segura a través de la plataforma del banco. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer), uno de los sistemas

de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el Cliente.

Una vez acceda a la plataforma de pago segura, podrá realizar el pago con tarjeta de crédito, en ningún caso se acepta pago contra reembolso ni

transferencia bancaria.

11. PROCESO DE COMPRA

Para proceder a la compra del producto, el USUARIO, que deberá ser mayor de 18 años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el USUARIO deberá pulsar el icono “Realizar pedido”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el USUARIO deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada y la forma de pago de los mismos. Por último, el usuario deberá pulsar el icono «Completar el pedido».

Los datos facilitados a MASCOTAS EL CARMEN a través del correspondiente formulario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Los productos que comercializa MASCOTAS EL CARMEN se encuentran excluidos de toda garantía comercial que pueda ofrecer de manera adicional a la garantía legal. Por tanto, solo estarán sujetas a las garantías descritas en la Ley 13/2003 de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias siempre y cuando el daño o defecto nos sea imputable. Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:

– El uso negligente o violento del producto.

– Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de VALENCIA (España).

Ten en cuenta que, de acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Si deseas más información sobre la devolución y cancelación de tu compra puedes consultarlo en nuestras condiciones generales de contratación

FORMULARIO DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

EMPRESA: VANESA BERMEJO VAREA.

Calle Marines 10 La Eliana 46183 Valencia.

Principio del formulario

D./Dña.

____________________________________________________________

_________________, mayor de edad, con DNI nº _____________ (del

cual se adjunta copia) y domicilio en

__________________________________________________________,

nº ___, piso ____, del municipio de _____________________________,

por la presente pongo en su conocimiento que desisto de mi

contrato/pedido________________ recibido en fecha ________________.

Final del formulario

Recuerde, que, si lo desea, puede facilitarnos cualquier otro dato adicional:

Firma del cliente (solo si se presenta en papel)